|
|
90,50 |
91, 88 |
111, 36 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì ÷åêîâ |
0 |
0 |
0 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì ïëàñòèêîâûõ êàðò |
210,56 |
243, 82 |
307, 77 |
|
|
3) Ýôôåêòèâíîñòü ïëàòåæíûõ îïåðàöèé ïî îáúåìó, % |
0,03 |
0,03 |
0,04 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì ïëàòåæíûõ ïîðó÷åíèé |
0,01 |
0,01 |
0,02 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì àêêðåäèòèâîâ |
0,07 |
0,6 |
0,7 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì ïëàòåæíûõ òðåáîâàíèé è èíêàññî |
0,07 |
0,6 |
0,57 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì ÷åêîâ |
0 |
0 |
0 |
|
|
- â ò.÷. ñ èñïîëüçîâàíèåì ïëàñòèêîâûõ êàðò |
0,71 |
0,76 |
0,78 |
Ñòàòèñòè÷åñêîå èçìåðåíèå êà÷åñòâà áàíêîâñêîé óñëóãè ïðåäïîëàãàåò îïðåäåëåíèå åå ïîëåçíîãî ýôôåêòà, òî åñòü ìåðû óäîâëåòâîðåíèÿ ïîòðåáíîñòè â äàííîé óñëóãè ïóòåì ñðàâíåíèÿ åå êà÷åñòâà ñ êà÷åñòâîì îáðàçöà-ýòàëîíà, ïðèíÿòîãî çà áàçó äëÿ ñðàâíåíèÿ [ ñì. 48, ñ. 35 ].
Êîëè÷åñòâåííàÿ îöåíêà ïðîèçâîäñòâåííîãî êà÷åñòâà áàíêîâñêîé óñëóãè îïðåäåëÿåòñÿ ïîñðåäñòâîì ôîðìóëû [ñì. 46, ñ.36]:
QÁÓ =
QÄ
* 100%
(3)
Q∑
ãäå:
- QÁÓ – êà÷åñòâî îêàçàííûõ óñëóã äàííîãî òèïà;
- QÄ – êîëè÷åñòâî äîáðîñîâåñòíî îêàçàííûõ óñëóã äàííîãî òèïà, åä.; ïðè ýòîì, äîáðîñîâåñòíî îêàçàííûå óñëóãè – ýòî óñëóãè âûïîëíåííûå â ñîîòâåòñòâèè ñ çàÿâëåííûìè èëè òðåáóåìûìè íîðìàòèâàìè òåõíè÷åñêî-ñòîèìîñòíûìè ïàðàìåòðàìè;
- Q∑ - îáùåå êîëè÷åñòâî îêàçàííûõ óñëóã äàííîãî òèïà, åä.
Ïðè ýòîì çíà÷åíèÿ âåëè÷èí, èñïîëüçóåìûõ äëÿ îïðåäåëåíèÿ ïðîèçâîäñòâåííîãî êà÷åñòâà áàíêîâñêîé óñëóãè, îïðåäåëÿþòñÿ:
- îáùåå êîëè÷åñòâî îêàçàííûõ óñëóã äàííîãî òèïà – ïîñðåäñòâîì êîëè÷åñòâåííîãî îïðåäåëåíèÿ òàêîâûõ ïî îò÷åòíîé áàíêîâñêîé äîêóìåíòàöèè,
- êîëè÷åñòâî äîáðîñîâåñòíî îêàçàííûõ óñëóã – ïîñðåäñòâîì:
à) àíàëèçà îò÷åòíîé áàíêîâñêîé äîêóìåíòàöèè íà ïðåäìåò âûÿâëåíèÿ íåñîîòâåòñòâèÿ, îòìå÷åííîãî áàíêîâñêèìè êîíòðîëüíî-ðåâèçèîííûìè îðãàíàìè;
á) îïûòíî-ñòàòèñòè÷åñêèìè ìåòîäàìè, íàïðèìåð – ôîòîãðàôèðîâàíèåì ðàáî÷åãî öèêëà óñëóãè, ñîâîêóïíîñòüþ äåéñòâèé, îñóùåñòâëÿåìûõ ýêñïåðòîì-èññëåäîâàòåëåì è íàïðàâëåííûõ íà âûÿâëåíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ îêàçàíèÿ êàêîé-ëèáî óñëóãè, çàÿâëåííûì òåõíèêî-ñòîèìîñòíûì ïàðàìåòðàì.
Ïðåèìóùåñòâîì ñòàòèñòè÷åñêîãî ìåòîäà îöåíêè êà÷åñòâà áàíêîâñêîé óñëóãè, çàêëþ÷àåòñÿ â âîçìîæíîñòè îïðåäåëåíèÿ äèíàìèêè êà÷åñòâà áàíêîâñêîé óñëóãè â äîñòàòî÷íî áîëüøîì îòðåçêå âðåìåíè – çà êâàðòàë, ïîëóãîäèå, ãîäû.
Òàáëèöà 2.4 - Êà÷åñòâî áåçíàëè÷íûõ ðàñ÷åòîâ ÎÀÎ ÀÊÁ «Ïðèìîðüå»
Ïîêàçàòåëü
Îáúåì, ìëí. ðóá
Èçìåíåíèÿ, %
2004 ã.
2005 ã.
2006 ã.
2004-2005
2005-2006
Q∑ - îáùåå êîëè÷åñòâî îêàçàííûõ óñëóã,
òûñ. åä.
31.1
37.75
44.56
21,4
18.0
QÄ – êîëè÷åñòâî äîáðîñîâåñòíî îêàçàííûõ óñëóã, òûñ. åä.
30.75
37.46
44.44
21,9
18.6
98,9
99.23
99.73
0,33
0.5
QÁÓ – êà÷åñòâî îêàçàííûõ óñëóã, %
Òàêèì îáðàçîì, àíàëèç îò÷åòíîé äîêóìåíòàöèè ïî áåçíàëè÷íûì ðàñ÷åòàì, ïðîâåäåííûé ñòàòèñòè÷åñêèìè ìåòîäàìè, ïîêàçàë, ÷òî, íåñìîòðÿ íà ðîñò îáùåãî êîëè÷åñòâà óñëóã (18%), îêàçàííûõ êëèåíòàì óñëóã ñ 2005 ïî 2006 ãîäà, êà÷åñòâî óñëóã îñòàåòñÿ ñòàáèëüíûì - (99,23-99,73)%, èçìåíèâøèñü ñ 2004 ïî 2005 íà 0,33 ïðîöåíòà è ñ 2005 ïî 2004 ãîäà íà 0,5 ïðîöåíòà.
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 36
При использовании материалов активная ссылка на источник обязательна.